ECSITS ITSM服务运营管理系统

来源:伟仕佳杰 类别:智能工具 发布时间:2019-05-29 10:18:59

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软件用途、行业:

随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势。如何保障高可用性、高性能的IT服务?如何及时、全面地掌控IT运营的整体状况?如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力?如何衡量IT运营价值与质量?这些问题是企业管理者面临的艰巨挑战。

伟仕佳杰ITS为企业提供一站式IT服务运营管理解决方案。帮助企业管理者破解难题,实现服务的可视、可控、可管,降低IT服务风险,提升IT服务效力,降低IT服务成本,呈现IT服务价值。

软件功能和技术特点:

全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。

1) 服务流程管理

基于ITIL流程框架,满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。

2) 服务门户

提供强大的服务门户,方便用户申报和查询服务进度,自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。

3) 日常工作管理

提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理,包括:服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理。

4) 服务支持管理套件

为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案,包括: 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告等。